Information du public, conception des prestations, accompagnement, moyens mobilisés, compétences des intervenants, veille professionnelle et amélioration continue : ces 7 critères constituent le socle du RNQ et guident les organismes de formation dans la mise en place d'une démarche qualité solide, cohérente et vérifiable.
Les conditions d'information du public
Ce critère garantit que le prestataire diffuse une information claire, accessible et vérifiable sur son offre : objectifs, contenus, modalités, tarifs, délais, contacts, accessibilité.
L'enjeu : permettre au public de prendre une décision éclairée.
L'identification précise des objectifs des prestations et leur adaptation au public bénéficiaire
Ce critère vérifie que les prestations sont conçues et ajustées en fonction des besoins du public. Il couvre l'analyse du besoin, la définition des objectifs, la cohérence du programme et la personnalisation éventuelle.
L'adaptation des prestations et des modalités d'accueil, d'accompagnement, de suivi et d'évaluation
Il s'agit de garantir un accompagnement structuré tout au long du parcours : accueil, suivi pédagogique, assistance technique, évaluations, gestion des difficultés.
L'objectif : sécuriser le parcours de l'apprenant.
L'adéquation des moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement
Ce critère porte sur les ressources mobilisées : formateurs, outils, supports, locaux, plateformes, matériel. Les moyens doivent être cohérents avec les objectifs et le public visé.
La qualification et le développement des compétences des personnels
Le prestataire doit démontrer que les intervenants sont compétents, qualifiés et actualisent leurs connaissances. Cela inclut les CV, l'expérience, la formation continue et la veille professionnelle.
L'inscription du prestataire dans son environnement professionnel
Ce critère concerne la veille : réglementaire, pédagogique, technologique, sectorielle. Mais également les sous-traitants, le réseau de partenaires handicap, ou encore les formations en situation de travail — un indicateur spécifique aux CFA.
Le prestataire doit montrer qu'il suit les évolutions de son secteur et qu'il adapte ses pratiques en conséquence.
Le recueil et la prise en compte des appréciations et des réclamations
Il s'agit de la démarche d'amélioration continue : satisfaction, réclamations, actions correctives, analyses régulières.
Le prestataire doit démontrer qu'il utilise ces informations pour améliorer ses prestations.
Retrouvez plus d'informations sur notre page Référentiel National Qualité, avec le détail des 32 indicateurs associés à chaque critère.
